Este documento se va ampliando conforme definimos más detalles — última actualización: pendiente, pon la fecha al publicar
Se vende acceso a la plataforma por un bloque de tiempo, no minutos de audio traducido. Es como rentar una sala: tú decides cómo usas tu tiempo — pausas, silencios, descansos — el reloj corre igual.
En cuanto le des "Iniciar" por primera vez, el cronómetro corre por tiempo transcurrido real, sin importar pausas, hasta agotar el total contratado. Si el tiempo se agota y se agrega más tiempo después, ese tiempo nuevo solo empieza a correr hasta que le des "Iniciar" de nuevo — no antes.
"En cuanto le des Iniciar, tu tiempo contratado empieza a correr — igual que rentar una sala por horas. Si necesitas pausar para comer o descansar, puedes hacerlo, pero el reloj no se detiene. Si se te acaba el tiempo, podemos agregarte más — y ese tiempo nuevo sí arranca limpio, desde el momento exacto en que decidas continuar."
Si en lugar de auto-operarlo prefieres que un operador de nuestro equipo esté presente en tu evento, el mismo principio aplica — se cobra por tiempo, no por "minutos de traducción activa" — pero el punto de arranque cambia: el tiempo corre desde que el operador llega y empieza a operar, hasta que termina el servicio. Es el mismo esquema que ya conoces de la interpretación tradicional (jornada completa, sin importar pausas).
Se trabaja con dos pagos del 50% cada uno:
El primer 50% (el de apartado) no es reembolsable una vez pagado — en cuanto confirmamos tu fecha, dejamos de ofrecerla para otro evento.
El segundo 50% sí se reembolsa según qué tan cerca de tu evento canceles:
"El primer 50% asegura tu fecha y no se regresa. El segundo 50% se reembolsa completo si cancelas con 3 días o más de anticipación — si cancelas más cerca del evento, o no te presentas, ese segundo 50% ya no se reembolsa."
Si por causas nuestras no podemos cubrir tu evento, te reembolsamos el 100% de lo pagado, sin ninguna condición.
Ante un desastre natural, una cancelación oficial del venue, u otra causa de fuerza mayor fuera del control de cualquiera de las dos partes, reagendamos tu evento sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de la nueva fecha.
Si necesitas mover tu evento a otra fecha (por una razón distinta a fuerza mayor), aplican las mismas reglas que las de cancelación, calculadas sobre la fecha original: con 3 días o más de anticipación, movemos tu pago a la nueva fecha sin costo (sujeto a disponibilidad); con menos de 3 días, aplica el mismo esquema de sin reembolso del segundo 50% descrito arriba.
El servicio depende de internet estable en dos lados: el nuestro (para conectar la traducción) y el del público (para escuchar desde su propio teléfono). Aunque tomamos precauciones — llevamos nuestro propio respaldo de conexión — no podemos garantizar ni responsabilizarnos por fallas de internet fuera de nuestro control, ya sea del venue, de algún proveedor, o de la red de algún asistente.
Escríbenos directamente — con gusto te explicamos cualquier detalle antes de que confirmes tu evento.